Расширенный поиск
Гарантийные обязательства

Общие положения

 

Гарантийный срок на товары интернет магазина "СЕМ-инструмент" составляет от 6 до 24 месяцев с момента отправки клиенту, в зависимости от гарантийных обязательств производителя конкретного изделия.

 

Однако, во избежание недоразумений, заранее уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар.

 

Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта. Кабели и аксессуары гарантией не покрываются. Компания не несёт ответственность за некачественную работу сопряжённых устройств, которая может повлечь за собой некорректное функционирование устройства.

 

Гарантия предполагает бесплатную замену товара в течение 14 дней в пределах имеющихся остатков на складах. В противном случае рекламация будет отправлена производителю или её стоимость списана на баланс клиента.

 

Гарантией не покрываются расходы на доставку компании повреждённого товара и на доставку замены пользователю, за исключением ситуаций, когда пользователь получил сразу нерабочее оборудование с гарантийной наклейкой.

 

Гарантией также не покрываются риски повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, совершившей доставку.

 

Покупатель совершенно бесплатно может воспользоваться квалифицированной технической поддержкой, которую предоставляет наша компания.

 

Клиенту могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

Отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы;

Истек срок гарантии;

Нарушены правила эксплуатации;

Внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению;

Повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типы повреждений;

Гарантия не распространяется на несчастные случаи (пожары, попадание чужеродных предметов и жидкостей, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов);

Отсутствует оригинальная упаковка.

 

Перед отправкой гарантийного оборудования обязательно свяжитесь с менеджером для уточнения всех условий.

 

В случае гарантийного ремонта или замены, клиент должен предоставить полностью укомплектованный товар в оригинальной упаковке, включая аксессуары, руководства пользователю, документацию  и т.д., счёт-фактуру на товар и заполненную рекламационную форму.

 

Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами. Верим, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным.

 

Что делать, если купленный товар вышел из строя?

 

Если вы обнаружили неисправность или некорректную работу устройства:

Обратитесь, пожалуйста, к нам за консультацией по телефону или электронной почте.

Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы и обязательно укажите серийный номер продукта.

Если проблему не удастся решить удалённо, вам необходимо будет доставить гарантийное устройство в ближайший региональный офис.

Пожалуйста, обратите внимание, что Компания не покрывает затраты по доставке.

 

При этом убедитесь что:

гарантийные пломбы не повреждены;

товар полностью укомплектован, включая оригинальную упаковку, руководства пользователя, аксессуары;

обязательно заполните рекламационную форму;

не забудьте предоставить гарантийный талон.

 

Если аналогичный товар есть на складе, мы в течение 14 рабочих дней предоставим вам замену. В противном случае рекламация будет отправлена производителю, и срок замены может затянуться. По желанию, стоимость рекламации может быть списана на ваш баланс.

 

После окончания гарантийного срока Компания не несёт ответственности за возможные неисправности, однако мы всегда с радостью предоставим вам любую техническую консультацию.

 

Скачать бланк рекламации (в формате MS Word)

Назад